병원마케팅 연구소
[경산병원마케팅] 상담실장은 어떻게 운용하는 것이 좋을까?
엠파트너 · 2026.10.28 · 조회 5
[경산병원마케팅] 상담실장은 어떻게 운용하는 것이 좋을까?
병원마케팅 다이어리 #11 상담실장의 운용
병원의 매출을 좌우하는 가장 큰 역할을 하는 사람은 상담실장일겁니다.
환자가 광고를 보고 문의를 하고 내용이 마음에 들어 내원을 하죠.
간단한 진단과 설명을 들은 후에 상담의 과정을 거칩니다.
거기에서 프로그램이나 패키지를 언급하여 환자의 동의를 얻어내는 일을 하죠.
이러한 상담실장을 어떻게 바라봐야 하는지 오늘은 그 이야기를 해볼까 합니다.
이 글에서 알아야 할 사항
1. 상담실장의 정의
2. 친절하고 직원을 잘 다스리는 상담실장이 좋을까?
3. 매출에만 집중하라
4. 목표를 정해주는 것이 중요
5. 매너리즘에 빠지지 않게 하려면
6. 엠파트너에서는 상담실장에 대하여
# 상담실장의 정의
저는 상담실장을 정의할 때 ‘ 원장의 가치를 높게 팔아주는 사람 ’ 이라고 말합니다.
원장의 치료법을 이해하고 가치를 높여 팔아주는 사람이죠.
그래서 상담실장은 매출 상승 하나에만 포인트를 맞추어야 합니다.
원래의 근본적인 것 외에 다른 것을 잘하는 것은 높게 평가할 가치가 없지요.
2. 친절하고 직원을 잘 다스리는 상담실장이 좋을까?
피부클리닉을 컨설팅했었습니다. 매출이 낮은 원인을 좀 파악해 달라는 것이였죠.
제가 며칠간 바라본 바로는 문제는 상담실장에게 있었습니다.
환자를 상담하는데 있어 자세히 말해준다는 것 외에는 장점이 없었죠.
다른 패키지나 프로그램을 구성해서 제안하는 것이 아닌 그냥 그 상품만 파는 겁니다.
원장님에게 이 이야기를 하니 같이 지낸지 오래되었고 실장이 친절하다고 이야기를 했죠.
그런데 본연의 임무에서는 벗어난 것이쟎아요. 직원들과 잘 지낸다고 능사일까요.
원장의 가치를 높게 팔아주는 사람이 좋을까요? 내 입맛에 좋은 사람이 좋을까요?
병원은 미래를 생각한다면 전자를 선택해야 함이 옳습니다.
# 매출에만 집중하라
상담실장은 오직 매출에만 집중해야 합니다.
직원들 사이에 트러블이 있다고 그것을 상담실장이 관리 잘못해서 라고 말하면 안됩니다.
그냥 매출을 어떻게 하면 높일 수 있는지 고민하게 만들어야 합니다.
혼을 낼때도 오직 한가지. 매출만 거론해야 합니다.
4. 목표를 정해주는 것이 중요
상담실장에게 일정 정도의 월간 목표를 정하고 달성하면 포상금을 주었습니다.
매출이 많이 올랐습니다. 작년도 매출보다 상승, 또는 일정정도 매출의 달성이죠.
상담실장과는 수시로 이야기를 해서 목표를 지속적으로 주입시켜주는 것이 좋습니다.
목표에 대한 성취감을 계속해서 발전하는 밑거름이 됩니다.
5. 매너리즘에 빠지지 않게 하려면
실장이 오래되면 많은 경험치가 쌓입니다. 또한 매너리즘에 빠지는 경우가 있습니다.
매일 똑같은 것이 반복되니 그럴만 합니다.
만약에 매출이 더 이상 오르지 않고 정체가 되어 있다면 교체도 생각해야 합니다.
매너리즘에 빠져서 그런 것이니까요. 이런 것을 방지하려면 항상 관심을 가져야 할 것입니다.
6. 엠파트너에서는 상담실장에 대하여
저희는 컨설팅이나 마케팅을 하면서 항상 상담실장하고 컨텍합니다.
그리고 필요한 자료를 제공하죠. 상담에 필요한 자료도 만들어서 제공합니다.
또한 새로운 클리닉에 대해서 논의도하죠. 프로그램도 같이 구성합니다.
항상 병원의 발전 방향에 대해서 생각하고 진행합니다.
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