[김천병원마케팅] 병원을 사람의 몸처럼 바라보면 마케팅이 보입니다

[김천병원마케팅] 병원을 사람의 몸처럼 바라보면 마케팅이 보입니다

 

병원마케팅 다이어리 #17 병원을 인체에 비유한다면 part1

 

예전에 병원마케팅 강의를 하면서 병원을 사람의 인체에 빗대어 설명한 적이 있습니다.

 

병원을 하나의 유기적인 조직체로 보고 각 부위가 어떤 역할을 하는지 설명하는 방식이었죠.

 

마케팅에는 전략과 전술과 전투가 있습니다.

 

병원을 어떻게 바라볼 것인가는 그중 전략과 관련이 깊습니다.

 

오늘은 그 관점을 이야기해보려 합니다.

 

이 글에서 알아야 할 사항

 

1. 병원의 뼈대는 홈페이지입니다

 

2. 오른팔은 온라인 마케팅입니다

 

3. 오른손은 온라인 co마케팅입니다

 

4. 왼팔은 오프라인 마케팅입니다

 

5. 왼손은 오프라인 co마케팅입니다

 

6. 입은 전화상담, 목 넘김은 상담실장입니다

 

# 병원의 뼈대는 홈페이지입니다

 

병원이 이전을 하더라도 반드시 가지고 가야 할 것이 몇 가지 있습니다.

 

그중에 가장 중요한 것이 홈페이지입니다.

 

홈페이지는 진료의 기록과 같습니다.

 

"저희 이렇게 잘합니다"라는 광고 데이터가 계속 쌓여야 합니다.

 

또한 후기와 사례도 함께 누적되어야 내원하는 환자가 많아집니다.

 

이것이 뼈대를 단단하게 만드는 일입니다.

 

요즘 환자들은 어떤 글을 보더라도 2차 검증을 합니다.

 

이 이야기가 맞는지, 실제로 이런 상담이 많은지, 후기나 사례는 어떤지 확인하는 것이죠.

 

그래서 홈페이지는 꼭 필요하고 튼튼하게 만들어야 합니다.

 

병원을 기본적으로 세워주는 골격이라고 보시면 됩니다.

 

 

# 오른팔은 밥 먹는 쪽, 온라인 마케팅입니다

 

광고에는 소실형과 잔류형이 있습니다.

 

신문이나 잡지 광고는 시간이 지나면 사라지는 소실형입니다.

 

그리고 온라인 광고는 누적되고 쌓이는 잔류형입니다.

 

그래서 광고는 온라인 마케팅에 주력해야 합니다.

 

홈페이지의 내용이 충실하고 자료도 많으며 후기와 사례까지 쌓여 있다면요

 

그 클리닉을 주력으로 홍보해야 합니다.

 

온라인 마케팅은 종류가 많으니 그중에서 효율이 좋은 것을 모아 세팅하시기 바랍니다.

 

온라인 마케팅의 목표는 홈페이지의 유입률을 높이는 것입니다.

 

 

# 오른손은 온라인 co마케팅입니다

 

co마케팅은 제휴 마케팅 등을 가리킵니다.

 

예전에 수험생 클리닉을 진행한 적이 있습니다.

 

이때 섭외했던 곳은 수험 자료를 판매하거나 온라인으로 교육하는 사이트들이었습니다.

 

그곳에 배너를 걸어 '집중력을 높이는 방법'을 홍보했습니다.

 

책을 구매하거나 영상을 보는 분들께 제품을 보낼 때 병원 홍보 문건도 함께 넣었습니다.

 

온라인으로 제휴가 가능한 사이트는 생각보다 많습니다.

 

공존의 개념으로 공동 마케팅을 하자고 제안하면 응할 회사도 많을 것입니다.

 

제휴 마케팅의 목적 역시 홈페이지의 유입수를 늘리는 것입니다.

 

 

# 왼팔은 거들뿐, 오프라인 마케팅입니다

 

신문광고, 잡지광고, 지하철광고 등 오프라인 마케팅은 다양합니다.

 

다만 오프라인 광고를 보고도 환자는 2차 검증을 합니다.

 

그 검증은 대개 홈페이지에서 이루어집니다.

 

오프라인 광고의 효과를 높이려면 홈페이지가 먼저 갖춰져 있어야 합니다.

 

오프라인 광고를 할 때는 '홈페이지의 유입량을 높이기 위해 홍보한다'는 생각해야 합니다.

 

오프라인은 지속적으로 하기보다 스팟으로 진행하는 편이 효율적입니다.

 

 

# 왼손은 오프라인 co마케팅입니다

 

오프라인에서도 제휴가 가능합니다.

 

기업과 제휴를 맺거나, 식당에 가서 이야기를 하고 명함을 놓고 옵니다.

 

회사 사내 게시판에 글을 올리는 것도 좋습니다.

 

제휴 회사의 메일링을 함께 기획해 병원 내용을 넣는 방법도 있습니다.

 

오프라인 영역에서 활동하는 분들이 잘 기획해 진행한다면 좋은 효과를 볼 수 있을 것입니다.

 

 

# 먹을 것은 입으로, 전화상담의 몫입니다

 

여기까지가 환자를 병원으로 불러오는 팔과 손의 역할이었을 것입니다.

 

그러면, 이제 들어온 환자를 받아내는 입과 목의 차례입니다.

 

모든 마케팅은 결국 전화 상담으로 이어질 수 있습니다.

 

환자가 병원에 전화해서 문의하기 때문입니다.

 

이 지점에서 예약률을 높이는 작업이 필요합니다.

 

전화 상담은 소양과 소질의 문제입니다.

 

전화를 받을 때는 3초의 법칙이 있습니다.

 

3초 동안 서로 말이 없으면 전화를 끊게 된다는 것이죠.

 

그래서 전화 상담을 잘하는 사람에게 전화를 맡기는 것이 좋습니다.

 

예약률을 80%까지 끌어올리면 병원의 매출은 올라갑니다.

 

 

# 목 넘김이 부드러워야, 상담실장의 몫입니다

 

상담실장은 원장님의 진료를 비싸게 파는 사람입니다.

 

다르게 말하면 환자의 이탈이 없도록 만드는 사람이죠.

 

상담을 잘하는 실장님은 저마다의 노하우가 있습니다.

 

카리스마로 환자를 압도하기도 해야 합니다.

 

때로는 부드럽게 이야기해서 자연스럽게 동화되도록 만들기도 합니다.

 

상담실장을 점검하려면 상담 일지를 쓰게 하는 것이 좋습니다.

 

일지를 매일 확인하면서 어떤 점이 부족한지 살펴보셔야 합니다.

 

매출이 높은 병원은 대개 상담실장의 역량이 좋은 병원입니다.

 

병원을 하나의 몸으로 보면 뼈대가 되는 홈페이지부터 팔과 손, 입과 목까지 각자의 역할이 분명합니다. 어느 한 곳이 약하면 몸 전체가 흔들리니, 우리 병원은 어디가 튼튼하고 어디가 부족한지 먼저 살펴보시기 바랍니다.

 

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