[포항병원마케팅] 병원의 경영전략, 고가로 갈 것인가 저가로 갈 것인가

[포항병원마케팅] 병원의 경영전략, 고가로 갈 것인가 저가로 갈 것인가

 

병원마케팅 다이어리 #23 병원의 가격 전략

 

병원을 처음 개원할 때는 여러 가지 전략이 필요합니다.

 

그중 하나가 병원 컨셉에서 가격 전략을 어떻게 가져갈 것인가 하는 점입니다.

 

어떤 병원은 고가 전략으로 가겠다고 하고, 어떤 병원은 저가 전략으로 가겠다고 합니다.

 

이런 경우에는 합당한 이유가 있어야 합니다.

 

그냥 그렇게 전략을 꾸며서는 안 됩니다.

 

이 글에서 알아야 할 사항

 

1. 고가 전략이 통하던 시절

2. 저가 전략이 많아진 요즘

3. 고가 전략을 택할 때는 이유가 있어야 합니다

4. 컨시어지 서비스를 하는 피부과

5. 고가 전략을 써도 무방한 곳

6. 공간도 엉망인데 비용만 높이는 경우

7. 공간이 너무 부담스러운 저가 병원

8. 독창적이거나 인지도가 높은 경우

9. 가격 정책은 사전에 잘 선택해야 합니다

 

# 고가 전략이 통하던 시절

 

예전에 청담동에 한의원을 하나 오픈한 적이 있습니다.

 

그때의 청담동은 비용에 크게 부담을 느끼지 않는 분들이 많은 동네였습니다.

 

인테리어도 비싸게 했고 내부 시스템도 잘 갖추었습니다.

 

그렇게 고가 전략을 택해 운영했고, 매출은 한 달에 3억이 조금 넘게 나왔습니다.

 

이때는 청담동에서 시술을 받는 것 자체가 하나의 자부심이었습니다.

 

"나 청담동에 있는 병원에서 시술받았어"라고 하면 자랑거리처럼 느껴졌죠.

 

그래서 많은 분들이 내원했고, 무언가 다른 서비스를 받는다는 느낌도 받았습니다.

 

고가 전략이 먹히던 시절이었습니다.

 

 

# 저가 전략이 많아진 요즘

 

하지만 요즘은 예전과 조금 다릅니다.

 

병원들이 저가 전략을 많이 택합니다.

 

소셜이 발달한 영향도 있는 것 같습니다.

 

"내가 여기서 이만큼 썼어"라고 하면 "그렇게 비싸게 했어?

 

나는 얼마에 했는데"라는 반응이 돌아와, 오히려 돈을 많이 쓴 사람이 바보처럼 느껴지죠

 

합리적인 소비를 지향하는 시대라 그럴 것입니다.

 

 

# 고가 전략을 택할 때는 이유가 있어야 합니다

 

물론 고가 전략을 택할 수도 있습니다.

 

다만 그런 경우에는 시스템이 색다르거나, 독특한 치료법이 있는 경우입니다.

 

또는 많은 비용을 써도 될 만큼 공간이 잘 구성되어 있는 등 몇 가지 특별해야 합니다.

 

공간도 서비스도 치료도 평범한데 고가로 받겠다는 것은 잘못된 판단일 수 있습니다.

 

환자의 입장에서 생각해보셔야 합니다.

 

"내가 비용을 많이 들여서 여기서 치료를 받아야 할까"라는 물음에 이유를 제시해야 합니다.

 

병원이 비용을 많이 받겠다고 말한다고 해서 사람들이 많이 지불하지는 않습니다. 

 

여러 가지를 고려해보고 결정하셔야 합니다.

 

 

# 컨시어지 서비스를 하는 피부과

 

부산의 한 병원은 서비스가 남다릅니다.

 

내부 공간도 비싸게 잘 꾸몄고, 해외 환자들이 좋아할 만한 럭셔리합니다.

 

멋진 공간 구성에 의료진의 서비스도 최상입니다.

 

예약제로 운영하는데, 내원하면 호텔 서비스처럼 담당 코디가 붙어서 안내해줍니다.

 

대기실도 VIP 대기실과 일반 대기실이 따로 있고, 에스테틱실도 개인별로 구축되어 있습니다.

 

이른바 컨시어지 서비스입니다.

 

의류 드라이 시설까지 갖추고 있습니다.

 

환자분이 오시면 옷부터 시작해 모든 것이 호텔과 같은 서비스로 맞춰져 있습니다.

 

치료에 대한 서비스도 다양합니다.

 

비만관리기나 피부 관리는 무료로 해드리기도 합니다.

 

몸이 피곤하다고 하면 수액을 서비스로 놓아주기도 합니다.

 

마치 외국의 의료시설에 온 것 같습니다.

 

 

# 고가 전략을 써도 무방한 곳

 

이런 곳은 고가 전략을 써도 무방합니다.

 

실제로 환자가 다른 곳보다 비싼 비용을 지불하고도 그렇게 아깝다고 생각하지 않습니다.

 

가심비가 높다고 하죠.

 

심적으로 만족감이 넘치는 시스템을 구축해 환자의 만족도가 높다는 이야기입니다.

 

공간부터 서비스까지 아주 잘 되어 있기 때문입니다.

 

 

# 공간도 엉망인데 비용만 높이는 경우

 

반대의 경우를 생각해보겠습니다.

 

공간도 허술하고, 서비스도 딱딱하고, 다른 곳과 확연히 다른 점도 없습니다.

 

그런데 청담동에 있다고, 압구정동에 있다고 비용을 높게 받으면 될까요.

 

진료를 받고 만족스러웠다 해도 비용이 많이 든다고 하면 망설입니다.

 

결제를 하지 않을 것입니다.

 

'굳이'라는 표현처럼 "내가 이곳에 돈 쓸 필요가 없다"고 말할 수 있습니다.

 

 

# 공간이 너무 부담스러운 저가 병원

 

이번에는 거꾸로 저가 병원인데 공간을 너무 세련되고 비싸게 꾸며놓은 경우입니다.

 

그러면 지레 겁을 먹고 오지 않는 분들도 있습니다.

 

내부가 너무 좋아 보이니 사전에 "비싼 거 아닐까" 하고 생각해 문의조차 하지 않는 것이죠.

 

그래서 공간과 서비스는 비용이라는 측면에 빗대어 구성해야 하지 않나 싶을 때가 있습니다.

 

 

# 독창적이거나 인지도가 높은 경우

 

가격을 높게 받아도 되는 경우가 또 있습니다.

 

어떤 병원의 시술은 독보적입니다.

 

그래서 비용을 높게 받습니다.

 

그렇다면 서비스나 공간이 별로 돋보이지 않아도 고가를 받을 수 있습니다.

 

인지도가 높은 경우도 마찬가지입니다.

 

지방 제거주사를 하는 한 병원은 시술에 대한 인지도가 워낙 높습니다.

 

비용을 높게 받아도 환자들이 그쪽으로 몰립니다.

 

 

# 가격 정책은 사전에 잘 선택해야 합니다

 

가격 정책은 사전에 잘 선택해야 합니다.

 

처음에 아무 생각 없이 정하면 나중에 정리하기가 어렵습니다.

 

이런 경우에는 서브 시스템을 선택할 필요도 있습니다.

 

벤츠에서 경차를 만들 듯, 저가이지만 고급 시스템을 구성해놓고, 반대로 고가이지만 저렴한 시스템도 서브로 하나씩 만들어놓는 것이죠.

 

이렇게 다방면으로 가격 정책을 생각해야 나중에 문제가 생기지 않습니다.

 

우리 병원은 어떤 이유로 지금의 가격을 받고 있는지, 환자가 납득할 수 있는 이유가 있는지 한번 점검해보시기 바랍니다.

 

 

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