[울산병원마케팅] 신뢰를 만드는 병원 후기와 사례, 이렇게 구성하세요

[울산병원마케팅] 신뢰를 만드는 병원 후기와 사례, 이렇게 구성하세요

 

병원마케팅 다이어리 # 26  병원 후기와 사례 구성법

 

시술에 대한 신뢰를 주고 병원에 대한 믿음을 주려면 후기와 사례가 많은 것이 좋습니다.

 

하지만 많은 병원이 이런 부분을 어떻게 하면 좋을지 문의를 주십니다.

 

후기와 사례를 만드는 방법에 대해 몇 가지 생각을 정리해보겠습니다.

 

이 글에서 알아야 할 사항

 

1. 후기와 사례는 실력을 말해주는 인증서입니다

2. 게시판에 후기를 부탁드리세요

3. 치료후기를 자필로 받아보세요

4. 치료후기를 영상으로 남겨보세요

5. 격식에 얽매이지 말고 실행하세요

6. 영상은 유튜브 비공개로 연동하세요

7. 영상이 부담스럽다면 음성으로 남기세요

8. 사례를 만들어 치료 과정을 보여주세요

9. 후기와 사례는 건수가 많을수록 좋습니다

 

# 후기와 사례는 실력을 말해주는 인증서입니다

 

치료후기와 사례는 잘 구성하면 나의 실력을 인증해주는 인증서와 같은 역할을 합니다.

 

그런데 사례와 후기를 구성하는 것이 녹록지 않다고들 이야기합니다.

 

과연 그럴까요. 그렇지 않습니다.

 

관심만 조금 가지면 사례와 후기는 꾸준히 쌓이도록 만들 수 있습니다.

 

매출 상승을 위해서 꼭 필요한 요소입니다.

 

 

# 게시판에 후기를 부탁드리세요

 

환자를 시술하고 나서 한마디 해보십시오.

 

"시술이 괜찮으셨다면 후기 게시판에 글을 남겨주세요."

 

의료진이 이런 말을 하기 부담스럽다면 데스크에서 요청해도 됩니다.

 

시술이 어땠는지, 만족스러웠는지를 적어주시는 것이죠.

 

만족스러웠던 환자분이라면 후기를 남겨주실 것입니다.

 

 

# 치료후기를 자필로 받아보세요

 

자필로 후기를 받는 방법도 있습니다.

 

간단하게 적을 수 있는 용지를 사전에 만들어두세요.

 

시술이 끝나갈 즈음 후기를 한 장 적어달라고 부탁합니다.

 

간단하게라도 괜찮습니다.

 

이렇게 받은 후기를 스캔해 홈페이지에 올리면 시간이 갈수록 누적됩니다.

 

카테고리별로 구분해도 되고, 베스트 후기로 보여주어도 좋습니다.

 

후기 양식은 여러 항목을 기재하도록 하지 않는 것이 좋습니다.

 

위쪽에는 간단한 항목만 두고, 아래쪽은 크게 공란으로 남겨 두세요.

 

시술이 어땠는지, 왜 내원했는지를 자유롭게 적도록 합니다.

 

샘플을 하나 만들어 보여드려서 적는 데 어려움이 없도록 해드리는 것도 방법입니다.

 

 

# 치료후기를 영상으로 남겨보세요

 

영상 후기는 파급 효과가 높습니다.

 

환자에게 질문을 하고 답변하는 형식으로, 치료 후 상태가 어떤지 자세히 알려주는 것이죠. 동영상 후기는 후기 중에서 가장 효과가 좋을 것입니다.

 

치료받으신 분들 가운데 효과가 좋은 분을 뽑아 후기 영상을 찍어달라고 부탁해보십시오.

 

이런 부탁을 할 때는 무언가 보답이 필요할 수 있습니다.

 

마지막 달의 치료 비용을 무료로 해드리는 것도 방법이고요.

 

시술이나 약을 선물로 드리는 것도 하나의 방법일 것입니다.

 

세상은 등가교환의 법칙이니 무엇을 드려야 받을 수 있는 것이죠.

 

이런 거래가 이루어진다면 동영상 후기를 얻을 수 있습니다.

 

 

# 격식에 얽매이지 말고 실행하세요

 

동영상 후기를 찍으려면 카메라가 있어야 하지 않느냐고 묻는 분들이 있습니다.

 

이런 조건을 다 갖추려고 하면 실행하기 어렵습니다.

 

핸드폰이나 카메라의 촬영 기능으로 찍어도 영상은 잘 나옵니다.

 

나중에 편집을 잘하면 됩니다. 일단은 실행하는 것이 우선입니다.

 

 

# 영상은 유튜브 비공개로 연동하세요

 

후기 영상을 서버에 올리는 것은 어렵습니다.

 

서버에 올려두면 홈페이지에서 영상을 볼 때마다 서버 용량을 잡아먹어 금방 다운됩니다.

 

그래서 영상을 유튜브에 올린 뒤 제한적으로 보이도록 설정해 홈페이지와 연동시켜야 합니다.

 

그러면 홈페이지에서 정상적으로 재생됩니다.

 

 

# 영상이 부담스럽다면 음성으로 남기세요

 

일반적인 환자분들은 영상 촬영에 부담을 느낄 수 있습니다.

 

그럴 때는 모자이크를 해드리겠다고 말씀드려 진행해도 됩니다.

 

그게 아니라면 녹음으로 대신하는 것은 어떨까요.

 

이야기하는 내용을 후기로 홈페이지에 올려도 됩니다.

 

음성을 재생해서 후기를 소리로 들을 수 있도록 하는 것도 하나의 방법입니다.

 

 

# 사례를 만들어 치료 과정을 보여주세요

 

여기까지가 후기 이야기였다면, 이제는 사례 이야기입니다.

 

환자는 자신과 같은 증상을 치료할 수 있는지 알고 싶어 합니다.

 

그래서 환자의 케이스를 모아 치료 과정을 하나하나 정리하는 것이 좋습니다.

 

"이런 증상으로 내원하셨는데 이렇게 치료해서 좋아지셨습니다"라고 글로 정리하세요.

 

 

# 후기와 사례는 건수가 많을수록 좋습니다

 

사례나 후기가 몇 건쯤 되어야 좋으냐고 묻는 분들이 있습니다.

 

되도록 많을수록 좋습니다. 사례와 후기가 많다는 것 자체가 하나의 강점이 됩니다.

 

꾸준히 계속 업데이트하면 나중에 좋은 결과가 나타납니다.

 

지금부터라도 하나하나 서서히 모아가야 합니다.

 

병원을 오래 운영하실 생각이라면 더욱 그렇습니다.

 

우리 병원 홈페이지에는 지금 후기와 사례가 몇 건 쌓여 있는지 한번 점검해보시기 바랍니다.

 

 

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