[원주병원마케팅] 플레이스에 올라온 악플, 이렇게 대처하세요

엠파트너 · 2026.10.29 · 조회 7

병원마케팅 다이어리 #28 플레이스 악플 대처법

어느 날 원장님에게서 전화가 왔습니다.

"플레이스 리뷰에 악플이 올라왔어요."

이런 문제로 연락을 주시는 원장님은 적지 않습니다.

오늘은 플레이스에 올라온 악플에 어떻게 대처하면 좋을지 정리해보겠습니다.

이 글에서 알아야 할 사항

1. 악플은 방치하면 문제가 됩니다

2. 악플은 실제로 매출에 영향을 줍니다

3. 신고하면 네이버에서 블라인드 처리를 해줍니다

4. 안 되면 밀어내기라도 해야 합니다

5. 악플 밑에 댓글을 다는 것은 신중해야 합니다

# 플레이스에 악플이 올라왔어요

원장님이 환자와 통화해서 서로 이해를 시키고 악성 댓글을 내려달라고 부탁하면 좋습니다.

하지만 현실적으로는 잘 되지 않습니다.

한번 마음이 돌아선 환자분들은 그렇게 잘 응해주지 않으시더라고요.

그런데 이런 글을 방치하면 문제가 되는 경우가 많습니다.

가능하면 없애는 것이 좋습니다.

# 악플이 매출에 영향을 줄까

원장님이 이렇게 물어보신 적이 있습니다.

그냥 영수증이나 예약 리뷰일 뿐인데 영향을 주느냐는 것이었죠.

식당에 악성댓글이 하나만 올라와도 설왕설래하다가 싸움이 나기도 하고 이슈가 되기도하죠.

병원도 마찬가지입니다.

이런 댓글 하나가 실제로 신환의 발걸음을 돌리게 하는 경우가 많습니다.

그래서 악플은 지우는 것이 옳습니다.

이후의 매출을 생각해서라도 그렇습니다.

다만 상대편이 마음을 열지 않으니 난감한 경우가 많습니다.

# 신고하면 네이버에서 블라인드 처리를 해줍니다

어떤 환자는 플레이스 리뷰에 원장님의 실명을 적고 명함까지 찍어 올렸습니다.

명함에는 원장님의 얼굴도 나와 있었고, 내용도 허위가 많았습니다.

그래서 원장님이 네이버에 요청해 댓글을 삭제하는 조치를 하셨습니다.

여기서 그치지 않고 내용을 모아 경찰서에 가서 명예훼손으로 신고도 하셨습니다.

이렇게 대처하는 방법도 있습니다. 같은 일이 다시는 일어나지 않도록 하는 방법입니다.

# 안 되면 밀어내기라도 해야 합니다

삭제가 어렵다면 가장 많이 쓰는 방법은 글을 밀어내는 것입니다.

다른 영수증 리뷰가 쌓이도록 해서 악플을 뒤쪽으로 보내는 것이죠.

초반에 보이지 않게 만들어 사람들이 관심을 갖지 않도록 하는 방법입니다.

다만 밀어낼 거라면 아주 뒤쪽으로 보내야 합니다.

한 페이지 정도 뒤에 있으면 그저 그렇습니다.

아예 보이지 않을 만큼 꾸준히 영수증 리뷰를 모아 밀어내야 합니다.

이때 리뷰는 실제로 방문하신 환자분들의 자발적인 리뷰로 채우시기 바랍니다.

# 악플 밑에 댓글을 다는 것은 현명한 걸까

병원에서 악플이 달린 글에 직접 댓글을 달면 안 되느냐고 물어보시는 경우가 있습니다.

하지만 이런 경우에는 나중에 말싸움으로 번질 위험이 있습니다.

아무리 설명해도 결국 내 입장의 이야기라서 "너는 틀렸고 나는 맞다"가 되기 쉽습니다.

오히려 화를 키우고, 서로 댓글을 주고받다 보면 이슈가 되어버립니다.

그래서 이런 악플은 되도록 조용히 넘어가는 것이 좋습니다.

깔끔하게 마무리하는 방법을 찾아보시기 바랍니다.

악플에 대한 대처는 빠르게 하는 것이 좋습니다.

매출에 영향을 주기 때문입니다.

상황에 가장 적합한 방법을 찾아야 하고, 가장 좋은 것은 지우는 것입니다.

우리 병원 플레이스에 대응이 필요한 리뷰가 없는지 한번 점검해보시기 바랍니다.

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