[충주병원마케팅] 병원도 영업에 집중해야 합니다

[충주병원마케팅] 병원도 영업에 집중해야 합니다

 

병원마케팅 다이어리 # 32  병원 영업의 중요성

 

예전에 어떤 큰 한의원과 미팅을 한 적이 있습니다.

 

건물 하나를 통째로 쓰는 곳이었는데, 독특한 점이 하나 있었습니다.

 

오늘은 그 한의원의 사례를 시작으로, 병원도 영업에 집중해야 하는 이유를 말해보겠습니다.

 

이 글에서 알아야 할 사항

 

1. 모든 직원이 마케터였던 병원

2. 병원도 가게처럼 영업을 해야 합니다

3. 원장님은 적합한 의료 상품을 판매하는 사람입니다

4. 데스크도 치료실도 영업의 현장입니다

5. 상담실장은 원장님의 의료를 가치 있게 파는 사람입니다

 

# 모든 직원이 마케터였던 병원

 

그 한의원은 맨 꼭대기 층을 직원 휴게실로 쓰고 있었습니다.

 

직원들은 그곳에서 블로그나 카페 작업을 하며 병원을 홍보했습니다.

 

전 직원이 마케터가 되어 병원을 알리는 시스템이었습니다.

 

저는 이런 방식이 바람직하다고 보았습니다.

 

외부 업체를 쓰는 것보다 낫다고 생각했습니다.

 

 

# 병원도 영업을 해야 합니다

 

환자가 찾아오면 그냥 진료만 하는 병원이 있습니다.

 

보험공단에서 주는 급여만 꼬박꼬박 받고, 매출은 늘지 않습니다.

 

옆에 다른 병원이 들어오면 환자가 줄어들고 걱정이 커집니다.

 

이런 상황에 놓인 병원이 많습니다.

 

사실 병원도 일반 가게와 같습니다.

 

영업을 해야 합니다.

 

환자들이 더 나은 의료 상품을 선택하도록 영업을 해야 합니다.

 

 

# 원장님은 적합한 의료 상품을 판매하는 사람입니다

 

환자가 여드름 때문에 내원했습니다.

 

약 처방을 받으러 왔다고 합니다. 환자의 피부를 진단하고 여드름약만 처방하면 될까요?

 

원장님은 환자에게 영업을 합니다.

 

"여드름 전문 레이저가 있는데, 한번 받아보시면 이런 효과가 있습니다."

 

이렇게 레이저를 권하는 것도 영업입니다.

 

환자에게 다른 선택지를 알려주고, 그것으로 매출을 올리는 것이죠.

 

 

# 데스크도 치료실도 영업의 현장입니다

 

영업은 원장님만의 몫이 아닙니다.

 

데스크 직원은 대기하는 환자분께 차 한 잔을 건네며 말을 건넵니다.

 

"이번에 새로 들어온 레이저가 있는데 한번 받아보세요."

 

새로운 시술을 소개하는 것도 영업입니다.

 

치료실에서도 마음을 다해 서비스를 합니다.

 

그러고 나서 환자에게 이야기합니다. 주변에 소개해달라고, 또 오시라고 말을 건넵니다.

 

 

# 상담실장은 원장님의 의료를 가치 있게 파는 사람입니다

 

사실 영업은 상담실장이 가장 잘해야 합니다.

 

상담실장은 원장님의 가치를 가장 비싸게 파는 사람입니다.

 

그래서 상품을 팔더라도 패키지로 팔아야 하고, 때로는 멤버십으로 팔아야 합니다.

 

상담실장의 실력에 따라 병원 매출은 크게 달라집니다.

 

10을 10으로 파는 것이 아니라 100으로 파는 실장님이라면 업어서 모셔야 합니다.

 

병원의 모든 직원은 영업사원입니다.

 

병원의 매출을 위해 모두가 열심히 뛴다면, 그에 상응하는 보상도 있어야 합니다.

 

우리 병원은 환자가 오기만을 기다리고 있지는 않은지, 직원들이 영업의 주인공으로 뛸 수 있는 구조인지 한번 점검해보시기 바랍니다.

 

 

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