병원마케팅 연구소
[대전병원마케팅] 병원의 마케팅 일일 점검사항, 일신우일신
엠파트너 · 2026.10.30 · 조회 4
[대전병원마케팅] 병원의 마케팅 일일 점검사항, 일신우일신
병원마케팅 다이어리 # 33 병원의 마케팅 일일 점검사항
일신우일신(日新又日新), 매일 새로워진다는 말입니다.
오늘 하루에 집착하기보다 나날이 발전하는 병원을 위해 매일 점검합니다.
그 점검을 바탕으로 병원을 변화시켜 간다면 어떨까요.
저는 가끔 병원은 살아 있는 유기체라고 생각합니다.
먹이고, 자라게 하고, 씻어주고, 때로는 쉬게 해줘야 하니까요.
오늘은 병원이 매일 어떤 것들을 점검해야 하는지 정리해보겠습니다.
이 글에서 알아야 할 사항
1. 오늘 하루 홈페이지 유입수는 얼마였을까요
2. 전화 상담은 몇 통이 왔을까요
3. 오늘 신환은 몇 명일까요
4. 상담 내용과 클레임을 점검하세요
5. 일 매출은 얼마인가요
6. 병원을 점검하는 표를 만드세요
# 오늘 하루 홈페이지 유입수는 얼마였을까요
홈페이지에는 카운터가 있는 것이 좋습니다.
예전에는 로거라는 프로그램을 많이 썼는데, 요즘은 에이스카운터를 더 많이 사용합니다.
에이스카운터로는 홈페이지 유입수와 유입 경로, 광고 효과까지 분석할 수 있습니다.
에이스카운터를 쓰려면 홈페이지의 각 페이지마다 소스가 깔려 있어야 합니다.
화면이 복잡해 보일 때는 유입수와 유입 경로만 파악해서 체크하는 것도 좋습니다.
# 전화 상담은 몇 통이 왔을까요
광고는 상담으로 이어집니다.
광고에 매력을 느낀 소비자는 전화 상담이나 온라인 상담으로 정보를 더 알아보려 합니다.
그중 전화 상담이 몇 건 왔는지는 반드시 파악해야 합니다.
전화 상담이 얼마나 예약으로 연결되었는지도 함께 봐야 합니다.
광고가 나간 뒤 어떤 효율이 나타나는지 매일 파악해야 하기 때문입니다.
일주일 단위로 분석해서 전화가 많이 온 날 어떤 광고에 주력했는지 살펴보아야 합니다.
앞으로의 계획을 세우는 데 큰 도움이 됩니다.
그러니 하루에 전화 상담이 몇 건 왔는지는 꼭 확인하셔야 합니다.
# 오늘 신환은 몇 명일까요
오늘 신환이 몇 명 왔는지도 점검해야 합니다.
모든 마케팅에는 목표가 있어야 합니다.
병원을 맡아 운영할 때 흔히 두 가지를 봅니다.
하나는 상담 건수, 다른 하나는 신환 수입니다.
신환이 몇 명 왔는지를 척도로 삼는 것이죠.
전화 상담을 잘하면 신환 수는 올라갑니다.
이렇게 병원의 모든 것은 서로 영향을 주고받습니다.
# 상담 내용과 클레임을 점검하세요
상담실장은 상담을 잘했을까요?
상담을 몇 건 했고 어떻게 진행되었는지 파악해볼 필요가 있습니다.
환자와의 상담에서 안 된 점, 잘못된 점을 추적해보면 왜 예약이 안되었는지 알수 있지요.
그것을 알았다면 고쳐야 합니다.
또한 모든 환자를 만족시킬 수는 없습니다.
환자와의 문제는 없었는지, 클레임은 없었는지도 함께 점검해보시기 바랍니다.
# 일 매출은 얼마인가요
병원의 일 매출은 얼마였나요?
매출이 오르려면 전화 상담이 많아야 하고, 상담 성공률이 높아야 합니다.
내원하는 신환이 많아야 합니다.
그리고 상담도 제대로 이루어져야 합니다. 매출 현황은 매일 파악하는 것이 좋습니다.
# 병원을 점검하는 표를 만드세요
제가 아는 한 원장님은 위의 내용을 종합해 일일 상황표를 만듭니다.
최대한 간결하고 효율적으로 볼 수 있도록 구성합니다.
이 자료를 모아 주간 단위로 마케팅 회의를 하는데, 병원 매출이 오를 수밖에 없지요.
분석을 통한 발전, 이것이 바로 일신우일신 전략입니다.
우리 병원은 오늘 위의 숫자들을 얼마나 확인했는지 한번 점검해보시기 바랍니다.
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