[평택병원마케팅] 공감이라는 소재를 병원마케팅에 적용해보세요

[평택병원마케팅] 공감이라는 소재를 병원마케팅에 적용해보세요

 

병원마케팅 다이어리 # 51  공감을 활용한 병원마케팅

 

병원마케팅에서 중요한 소재 가운데 하나가 공감이 아닐까 싶습니다.

 

"나도 이런 증상 때문에 고민인데", "나도 피부 상태가 이래서 고민인데", "나는 외모가 이게 고민인데" 같은 주제로 글을 썼을 때, 환자가 "나도"라고 말하게 만드는 것입니다.

 

그래서 마케팅 글쓰기와 마케팅 진행에서 중요한 요소는 바로 공감입니다.

 

오늘은 공감을 병원마케팅에 어떻게 적용할 수 있는지 정리해보겠습니다.

 

이 글에서 알아야 할 사항

 

1. 마음을 여는 마케팅을 하세요

2. 한의원 홍보에서는 증상과 사례로 공감을 얻습니다

3. 환자와 마음을 맞추세요

4. 원장님의 실제 경험을 이야기하는 방법

5. 체험단을 이용할 때 주의할 점

6. 내가 당신의 아픔을 안다는 마음을 전하세요

7. 글은 좀 더 디테일하게 쓰세요

8. 현수교가 서로 만나듯이

 

# 마음을 여는 마케팅을 하세요

 

환자에게 접근할 때는 아이스브레이킹 과정이 조금 필요합니다.

 

처음에는 말도 못 하고 그냥 글만 읽는 단계입니다.

 

그러다 글을 읽으면서 "나도 이게 고민이에요" 하는 매칭이 이루어집니다.

 

그러면 들어올 수 있는 문이 열립니다.

 

그래서 글을 쓰거나 마케팅을 할 때는 이렇게 문을 여는 과정에 초점을 맞춰야 합니다.

 

그 핵심이 공감이라는 요소입니다.

 

 

# 한의원 홍보에서는 증상과 사례로 공감을 얻습니다

 

한의원에서 홍보할 때는 증상을 넣는 경우가 있습니다.

 

원인은 환자가 잘 모르는 부분이지만, 블로그나 카페 글에 증상을 나열해두면 "나도 그런 증상이 있는데" 하며 조금씩 마음을 열게 됩니다.

 

그래서 어떤 글을 쓰든 증상 부분을 정리해서 넣어야 합니다.

 

자신의 증상과 맞춰볼 수 있도록 말입니다.

 

글의 서두에 사례를 넣어 구성하는 방법도 있습니다.

 

"한 회사원이 갑자기 귀가 울리는 증상에 걸렸다.

 

어두운 방에 혼자 있는데 귀에서 삐 하는 소리가 들린다."

 

이런 서두를 넣으면 환자는 읽으면서 "나도 이런 케이스인데" 하고 공감하게 됩니다.

 

그래서 많은 곳이 공감을 가지고 마케팅을 진행합니다.

 

 

# 환자와 마음을 맞추세요

 

마케팅을 할 때 무엇보다 환자와 마음을 맞추는 것이 중요합니다.

 

환자의 마음을 여는 과정입니다.

 

그냥 정보만 나열한다고 환자들이 공감하고 내원하지는 않습니다.

 

그래서 이런 요소를 홈페이지에 넣어 구성하기도 합니다.

 

예전에 많은 원장님이 이런 주제를 즐겨 쓰셨습니다.

 

 

# 원장님의 실제 경험을 이야기하는 방법

 

예전에 다이어트를 진료하는 원장님이 홈페이지 메인에 이런 글을 써놓으셨습니다.

 

"저는 예전에 몸무게가 80kg이나 되는 폭식증 환자였습니다."

 

그리고 지금은 날씬한 몸매이고, 직접 만든 다이어트로 이렇게 되었다고 적으셨습니다.

 

그때의 고민을 구구절절 적어 공감이라는 요소를 부여한 경우였습니다.

 

비슷하게 "저도 예전에 고도비만에 당뇨 환자였습니다.

 

그런데 지금은 당뇨도 없고 몸도 슬림하니 괜찮지 않나요?"라는 구성으로 어필한 원장님도 있었습니다.

 

글을 읽다 보면 "나도 치료하면 이렇게 될 수 있겠구나" 하는 생각이 들게 하는 구성이었습니다. 다만 이런 이야기는 반드시 원장님의 실제 경험이어야 합니다.

 

공감을 얻으려고 없는 경험을 만들어 쓰면 신뢰를 한 번에 잃을 수 있습니다.

 

 

# 체험단을 이용할 때 주의할 점

 

피부과나 성형외과는 모델이라는 개념으로 체험단을 많이 운영합니다.

 

체험단은 대부분 비용을 주고 사람을 공급해주는 업체를 섭외해 진행합니다.

 

그 외에 자체 카페를 만들어 공지나 팝업으로 모델을 모으기도 합니다.

 

체험단에게 "저는 이런 고민이 있었는데 이렇게 괜찮아졌어요" 하고 이야기하게 하는 방식입니다.

 

성형외과에도 적용됩니다. "저는 광대가 심하게 튀어나와서 고민이었는데 이렇게 하니 사라졌어요" 같은 글에 전후 사진을 넣어 구성하면 하나의 상품이 됩니다. "나도 이게 고민인데", "나도 이게 문제인데" 하고 공감하게 되니 반응이 좋습니다.

 

다만 체험단 글은 체험단이라는 사실과 제공받은 대가를 밝히고, 실제 경험을 바탕으로 작성하게 해야 합니다. 광고를 환자의 자발적 후기처럼 꾸미는 것은 플랫폼 정책과 법률 모두에서 문제가 될 수 있습니다.

 

 

# 내가 당신의 아픔을 안다는 마음을 전하세요

 

병원은 사실 공감을 위해 노력해야 합니다.

 

"내가 당신의 아픔을 잘 알아요"라는 생각이 들게 해야 환자들이 공감하고 내원합니다.

 

한 정형외과 원장님은 갈 때마다 이렇게 물어보십니다.

 

"많이 불편하시고 힘드시죠." "저도 예전에 그랬는데 많이 아프더라고요." 지금은 좋아 보이시는 분이 이런 말을 하면, 꾸준히 치료를 받아야겠다는 생각이 듭니다.

 

공감 요소를 꼭 글로만 표현할 필요는 없습니다.

 

이미지 한 장으로도 전달할 수 있습니다.

 

시험장에서 배가 아파 웅크리고 있는 사진 한 장이면 "과민성대장증후군이구나", "나도 그랬는데" 하는 생각이 들게 할 수 있습니다.

 

 

# 글은 좀 더 디테일하게 쓰세요

 

한 가지 말씀드리고 싶은 것은, 증상을 나열할 때는 좀 더 자세히 적으라는 것입니다.

 

사람들이 그 증상을 애절하게 느끼도록 말입니다.

 

어떨 때는 소설처럼 구성하기도 합니다.

 

그런 경우 사람들의 반응이 남다른 경우가 많습니다.

 

블로그 글을 보았는데 자신의 이야기 같아서 찾아왔다고들 하십니다.

 

 

# 현수교가 서로 만나듯이

 

다리가 서로 만납니다.

 

환자와 병원이 공감이라는 요소를 가지고 가운데서 만납니다. 그러면 마음이 열립니다.

 

이렇게 문을 노크할 수 있는 방법을 계속 연구해야 합니다.

 

정보만 나열하는 것은 의미가 없습니다.

 

이는 SNS에도 해당되는데, 그 이야기는 다음에 이어서 하겠습니다.

 

공감, 정말 중요한 요소입니다.

 

우리 병원의 글은 환자가 "나도 이런데" 하고 말하게 만드는 문장으로 시작하고 있는지 한번 점검해보시기 바랍니다.

 

 

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