[병원 홈페이지 제작업체] 매출이 안 나온다고 마케팅을 늘리면 해결될까요

[병원 홈페이지 제작업체] 매출이 안 나온다고 마케팅을 늘리면 해결될까요

 

병원마케팅 다이어리 # 63 매출 병목 점검하기

 

원장님 한 분이 미팅을 하자고 연락을 주셨습니다.

 

병원 매출이 엉망이라고 하시면서, "마케팅을 늘리면 환자가 더 올 수 있을까요?"라고 물으셨습니다.

 

물론 마케팅을 늘리면 환자는 늘어납니다. 하지만 핵심적인 문제는 따로 있습니다.

 

매출이 낮다는 것은 환자 수와는 별개의 문제이기 때문입니다.

 

오늘은 마케팅을 늘리기 전에 매출 라인에서 먼저 점검해야 할 부분을 정리해보겠습니다.

 

이 글에서 알아야 할 사항

 

1. 환자는 많은데 비급여가 적은 것은 아닌가요

2. 상담실장의 능력 수치가 낮은 것은 아닌가요

3. 치료실이 불친절한 것은 아닌가요

4. 마케팅을 늘리기 전에 매출 라인을 정비하세요

 

# 환자는 많은데 비급여가 적은 것은 아닌가요

 

지난달과 비교해서 환자가 줄어들지는 않았습니다. 작년과 비교해도 그렇습니다.

 

그런데 비급여가 많지 않은 것입니다.

 

전에 비급여 시술을 받던 환자분들이 올해는 많이 받지 않는 경우입니다.

 

이런 경우에는 내부 마케팅을 진행해야 합니다.

 

사람들이 비급여를 하도록 유도하는 것입니다.

 

내부에 사인물을 정비하고, 따로 SMS도 보내는 식입니다. 이런 내부 마케팅이 필요합니다.

 

 

# 상담실장의 능력 수치가 낮은 것은 아닌가요

 

때로는 상담실장의 능력 수치가 낮아서 매출이 안 나올 수 있습니다.

 

신환은 오는데 티켓팅률이 낮다고 해야 할까요,

 

아니면 패키지를 권하지 못한다고 해야 할까요.

 

10만 원짜리 환자가 와도 적절한 상담으로 100만 원을 만들 수 있어야 합니다.

 

상담실장은 원장님의 의료를 적합한 비용에, 혹은 비싸게 팔 수 있어야 합니다.

 

이런 능력 수치가 낮으면 매출이 높을 수 없습니다. 이 부분을 정비해야 합니다.

 

 

# 치료실이 불친절한 것은 아닌가요

 

치료실이 불친절해서 그럴 수도 있습니다.

 

기존 환자도 떨어져 나가고, 처음 온 신환도 돌아갑니다.

 

불친절하지는 않은지 한번 점검해보셔야 합니다.

 

데스크가 전화를 받는 방식도 문제가 될 수 있습니다.

 

예약을 이끌어내지 못하거나 응대를 제대로 하지 못해서 오히려 환자가 반감을 갖게 됩니다. 이런 것들을 하나하나 살펴보셔야 합니다.

 

 

# 마케팅을 늘리기 전에 매출 라인을 정비하세요

 

매출이 오르지 않는다고 무조건 마케팅을 강화하는 것은 옳지 않습니다.

 

먼저 매출 라인에 이상이 없는지부터 살펴야 합니다.

 

마케팅에서부터 데스크, 상담실장, 원장님까지 이어지는 라인입니다.

 

이를 병목현상이라고 합니다. 걸림돌이 있어 막혀서 오도 가도 못하고 정체되는 현상입니다. 병원 매출에 병목현상이 생겨 효율이 나오지 않는 것은 어딘가 막혀 있기 때문입니다.

 

매출이 나오지 않는 데에는 이유가 있습니다. 막힌 부분을 뚫어야 합니다.

 

꼼꼼하게 하나하나 살펴보고 막힌 곳을 찾아 풀어주면 매출은 다시 오릅니다.

 

우리 병원의 매출 라인 가운데 지금 가장 막혀 있는 곳은 어디인지 한번 점검해보시기 바랍니다.

 

 

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