[강남병원마케팅] 병원 글쓰기, 공포가 아닌 경각심으로 행동을 이끄세요

[강남병원마케팅] 병원 글쓰기, 공포가 아닌 경각심으로 행동을 이끄세요

 

병원마케팅 다이어리 #94 경각심을 담은 병원 글쓰기

 

글은 무엇에 호소하느냐에 따라 내용이 달라집니다. 감정에 호소하는 글이 있고, 읽고 나서 어떤 행동을 하게 만드는 글이 있습니다. 마케팅 글이라면 후자를 더 신경 써야 합니다. 그래서 흔히 "공포를 유발하라"는 말을 합니다.

 

하지만 병원 글에서 공포를 앞세우면 환자에게도, 병원에게도 문제가 됩니다. 오늘은 공포를 쓰는 마케팅이 어떻게 작동하는지 살펴보고, 병원 글에서는 어떻게 경각심으로 바꿔 쓸 수 있는지 정리해보겠습니다. 앞서 정리한 공감을 활용한 병원마케팅, 블로그에 상상력 더하기 글과 이어서 보시면 좋습니다.

 

이 글에서 알아야 할 사항

 

1. 침대 청소기와 집먼지 진드기 사례

2. 헬리코박터 균 사례

3. 병원 글에서 공포를 앞세우면 생기는 문제

4. 공포 대신 정확한 경각심을 전하는 방법

5. 질환 치료 글과 미용 글의 접근

6. 사람의 기본 욕구를 존중하는 글쓰기

 

# 침대 청소기와 집먼지 진드기 사례

 

침대를 청소하는 청소기가 있었습니다. 이 제품은 처음에는 잘 팔리지 않았습니다. 그냥 침대를 청소하는 것이라 사람들에게 크게 와닿지 않았던 것입니다.

 

그래서 제품 자체가 아니라 필요성을 알리는 쪽으로 방향을 바꿨습니다. 집먼지 진드기가 얼마나 많은지, 그것이 어떤 질환을 일으킬 수 있는지를 강하게 이야기한 것입니다. 사람들은 불안해졌고, 그것을 없앨 방법을 찾게 되었으며, 그 방법이 침대 청소기가 되었습니다.

 

 

# 헬리코박터 균 사례

 

헬리코박터 균도 비슷한 사례입니다. 어느 날 방송에서 헬리코박터 균이 갑자기 화제가 되었고, 이 균이 어떤 질환을 일으킬 수 있는지가 알려졌습니다. 처음에는 별 생각이 없던 사람들이, 위에 균이 산다는 이야기를 듣고 이를 억제하는 제품을 찾게 되면서 유산균 음료의 선호도가 바뀌었습니다.

 

이처럼 어떤 일이 가장 나쁘게 되었을 때를 이야기하면 사람들의 생각이 바뀝니다. 이 원리를 병원 글에 그대로 쓰자는 주장도 있습니다.

 

 

# 병원 글에서 공포를 앞세우면 생기는 문제

 

하지만 병원 글에서는 이 방식을 그대로 쓰면 안 됩니다. 예를 들어 "두통을 방치하면 중풍의 원인이 된다", "어지럼증을 방치하면 뇌혈관 문제다", "허리 통증을 방치하면 일찍 사망할 수도 있다" 같은 극단적인 시나리오는, 정보 하나하나가 틀리지는 않더라도 가능성을 과장해서 불안을 조장하는 글이 됩니다.

 

이런 글은 아래와 같은 문제가 있습니다.

 

• 환자가 불필요한 불안과 비용을 떠안게 되고, 필요하지 않은 검사나 치료로 이어질 수 있습니다.

 

• 의료광고에서 공포심이나 불안감을 조장하는 표현은 허용되지 않고, 신고와 행정 처분의 대상이 될 수 있습니다.

 

• 한번 불안을 이용한다는 인상을 주면, 병원의 신뢰가 한꺼번에 무너질 수 있습니다.

 

 

# 공포 대신 정확한 경각심을 전하는 방법

 

행동을 이끄는 글은 필요합니다. 다만 공포가 아니라 정확한 정보와 경각심으로 이끌어야 합니다.

 

• 가능성이 낮은 최악의 시나리오를 앞세우지 말고, 어떤 증상이 어떤 경우에 진료가 필요한지를 구체적으로 알려주세요.

 

• 예를 들어 "반복되는 두통은 원인을 확인해보는 것이 좋습니다. 이런 증상이 함께 있으면 빨리 진료를 받으세요"처럼, 기준과 행동을 함께 제시합니다.

 

• 방치했을 때의 위험은 근거가 있는 범위에서만, 과장 없이 설명합니다.

 

• 읽고 난 뒤 환자가 불안해지는 것이 아니라 "내 상태를 확인해봐야겠다"는 생각이 들게 합니다.

 

이렇게 쓰면 행동을 이끌면서도 신뢰를 지킬 수 있습니다.

 

 

# 질환 치료 글과 미용 글의 접근

 

병원 글은 두 가지로 나누어 볼 수 있습니다. 질환 치료 글은 정확한 정보와 진료가 필요한 기준을 중심으로 하고, 미용 글은 변화에 대한 기대감을 중심으로 합니다.

 

미용 글에서는 이렇게 상상하도록 도울 수 있습니다. 볼륨 시술을 받으면 얼굴 인상이 부드럽게 보일 수 있다는 식으로, 읽는 사람이 자신의 모습을 그려보게 하는 것입니다. 다만 "동창회에서 인기를 끌 것", "누구나 어려 보일 것"처럼 결과를 단정하거나 약속하는 표현은 쓰지 않습니다.

 

두 가지 글은 내용은 달라도 목표는 같습니다. 병원에 오는 행동으로 이어지게 하는 것입니다. 다만 그 행동은 환자가 충분히 이해하고 스스로 결정한 것이어야 합니다.

 

 

# 사람의 기본 욕구를 존중하는 글쓰기

 

사람에게는 안전에 대한 욕구가 있고, 남들과 다르게 보이고 싶은 욕구도 있습니다. 이 두 가지를 이해하고 글을 쓰는 것은 필요합니다.

 

하지만 그 욕구를 이용해서 불안을 키우거나 조급하게 만드는 것이 아니라, 환자가 필요한 정보를 얻고 판단하도록 돕는 것이어야 합니다. 마케터는 정보만 주는 글쓰기에 머물러서는 안 되지만, 그렇다고 사람을 겁주는 글쓰기를 해서도 안 됩니다.

 

우리 병원의 최근 글에 환자를 불안하게만 만드는 표현이나 결과를 단정하는 표현은 없는지 한번 점검해보시기 바랍니다.

 

 

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