[의료마케팅] SMS 광고를 진행하려면 알아야 할 사항

[의료마케팅] SMS 광고를 진행하려면 알아야 할 사항

 

병원마케팅 다이어리 # 102 SMS 광고 운영 기준

 

신규 환자를 만드는 일은 어렵습니다. 광고비도 들고 노력도 많이 필요합니다. 반면 기존 고객을 대상으로 매출을 만드는 일은 그보다 수월합니다. 오늘은 기존 고객 DB를 활용한 SMS 광고를 어떤 순서와 기준으로 운영하는지 정리해보겠습니다.

 

앞서 정리한 고객 DB와 SMS 광고 글과 같은 주제를 이어서, 발송 비용과 주기, 항의 대응을 중심으로 다룹니다.

 

이 글에서 알아야 할 사항

 

1.  기존 고객 DB를 활용하세요

2.  문자 서비스를 고르는 방법

3.  문자에 담을 내용

4.  고객이 항의한다면

5.  발송 주기는 어느 정도가 좋을까요

6.  수신 동의와 광고 표기는 반드시 지키세요

 

# 기존 고객 DB를 활용하세요

 

신규 환자를 만드는 일은 광고비도 들고 노력도 필요합니다. 하지만 기존 고객을 대상으로 하는 것은 그보다 쉽습니다. 흔히 가두리 양식장에 비유합니다. 고객을 모아두고 계속 새로운 상품을 안내하는 방식입니다.

 

이렇게 하려면 고객 DB를 모아야 합니다. 환자 차트를 정리해 모으고, 홈페이지 회원 가입 정보도 활용할 수 있습니다.

 

 

# 문자 서비스를 고르는 방법

 

이렇게 모은 DB로 대량 문자를 보냅니다. 이를 SMS라고 합니다. 고객 관리 프로그램(CRM)에서 제공하는 SMS 서비스도 있습니다.

 

문자 한 건이 나갈 때마다 비용이 책정되니, 얼마인지 미리 확인하는 것이 좋습니다. 대량 발송 비용이 조금 더 저렴한 곳도 있습니다. 저도 얼마 전 문자 1건당 35원이 넘는 서비스를 쓰다가, 조금 더 저렴한 곳을 찾아 바꿨습니다.

 

 

# 문자에 담을 내용

 

문자 내용은 이벤트 같은 안내가 좋습니다. 예를 들어 양방이라면 수액 요법을 부담 없는 가격의 이벤트로 안내할 수 있고, 한방이라면 다이어트 프로그램을 월 단위 가격으로 안내할 수도 있습니다. 이런 문자에는 흔히 관심을 갖습니다. 이벤트는 문자를 보내기 전에 미리 구성해두어야 합니다.

 

 

# 고객이 항의한다면

 

문자를 보냈을 때 고객이 화를 내는 경우도 있습니다. 진료 결과가 만족스럽지 않았거나 서비스가 마음에 들지 않았던 분입니다. 전화로 항의하며 이런 문자를 보내지 말라고 하십니다.

 

이럴 때는 죄송하다고 말씀드리고, 수신 거부 요청을 바로 처리하면 됩니다. 번호는 즉시 삭제하고, 이후에는 문자를 보내지 않아야 합니다. 화를 내시지만 그 이상의 과정으로 이어지는 경우는 많지 않습니다. 다만 사실과 다른 변명은 하지 않는 것이 좋습니다. 광고를 보낸 책임은 병원에 있습니다.

 

 

# 발송 주기는 어느 정도가 좋을까요

 

이런 문자 광고는 한 달에 한 번 보내는 것이 좋습니다. 어떤 병원은 15일에 한 번씩 보내기도 하지만, 대체로 한 달에 한 번이 적당합니다. 보낼 때는 카카오톡 채널 메시지와 일반 문자 메시지를 번갈아 보내는 것이 좋습니다.

 

기존 환자분들께 무언가 서비스를 더해 합리적인 제안을 하면 반응이 옵니다. 기존 고객에게 병원이 있다는 것을 꾸준히 상기시키는 것이 좋습니다.

 

 

# 수신 동의와 광고 표기는 반드시 지키세요

 

SMS 광고는 규정을 지켜야 안전하게 오래 할 수 있습니다.

 

• 광고성 문자는 수신에 동의한 분께만 보내야 합니다. 진료를 받았다는 이유만으로 광고 문자를 보내서는 안 됩니다.

 

• 문자 맨 앞에 광고임을 표기하고, 보낸 곳과 수신 거부 방법을 함께 넣어야 합니다.

 

• 수신 거부 요청이 오면 바로 처리하고 이후에는 보내지 않아야 합니다.

 

• 야간 시간대에는 별도 동의 없이는 발송할 수 없습니다.

 

• 가격을 앞세운 이벤트 문구는 의료광고 심의 기준과 환자 유인 관련 규정을 확인한 뒤에 사용합니다.

 

우리 병원의 DB 가운데 광고 문자 수신에 동의한 분이 얼마나 되는지, 그리고 수신 거부 요청을 바로 처리하는 방법이 정해져 있는지 한번 점검해보시기 바랍니다.

 

 

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