[메디컬컨설팅] 병원 CPA 광고, 진행하려면 이것을 준비하세요

[메디컬컨설팅] 병원 CPA 광고, 진행하려면 이것을 준비하세요

 

병원마케팅 다이어리 # 104  병원 CPA 광고 진행 조건

 

"DB를 수집해서 진행하는 광고도 하시나요?" 하고 물어보시는 원장님들이 계십니다. 이런 방식을 흔히 CPA 광고라고 합니다. 광고 도구로 상담을 원하는 분의 연락처를 모으고, 그 분께 전화를 드려 내원까지 연결하는 방식입니다.

 

오늘은 CPA 광고를 하려면 병원에 어떤 준비가 되어 있어야 하는지, 그리고 지켜야 할 기준은 무엇인지 정리해보겠습니다. 앞서 정리한 매출 라인 점검하기, 고객 DB와 SMS 광고 글과 이어서 보시면 좋습니다.

 

이 글에서 알아야 할 사항

 

1.  CPA 광고란

2.  비뇨기과와 치과에서 많이 쓰는 이유

3.  따라 할 수 있는 광고와 그렇지 않은 광고

4.  전화에 끈기 있는 담당자가 필요합니다

5.  상품부터 내원까지 이어지는 흐름

6.  CPA 광고를 할 때 지켜야 할 기준

 

# CPA 광고란

 

CPA 광고는 광고 도구로 전화번호를 수집하고, 그 번호로 전화해 내원하게 만드는 방식입니다. 연락처를 수집하는 도구가 있어야 하고, 전화를 전담하는 직원이 있어야 합니다. 특히 전화 상담을 잘하는 끈기 있는 직원이 없다면 이 방식은 그림의 떡입니다.

 

 

# 비뇨기과와 치과에서 많이 쓰는 이유

 

비뇨기과가 이 광고를 많이 진행합니다. 예전에 한 비뇨기과의 진행을 지원한 적이 있는데, 웹에서 별도로 상담 신청자를 모집하는 방식이었습니다. 배너 광고, 키워드 광고 등 다양한 매체를 사용했습니다. 이렇게 수집되는 DB는 많지 않았습니다.

 

이런 광고만 전문으로 하는 업체도 있고, 이런 업체는 DB만 수집해서 넘겨줍니다.

 

치과도 이런 광고를 많이 합니다. 지역의 치과가 저가 임플란트로 CPA 광고를 해서 매출이 높다고 하면, 우리 병원도 똑같이 세팅해달라고 요청하시기도 합니다.

 

 

# 따라 할 수 있는 광고와 그렇지 않은 광고

 

하지만 중요한 것은 콜센터가 갖춰져 있느냐입니다. 적어도 전화 상담을 잘하고, 상담을 예약으로 연결하는 직원이 있어야 합니다. 그런 직원이 없다면 다른 병원이 하는 것을 따라 해도 같은 결과가 나오지 않습니다.

 

 

# 전화에 끈기 있는 담당자가 필요합니다

 

DB를 이용한 광고는 끈질겨야 합니다. 한 번 전화해서 안 되면 다시 하고, 결국 연결되어 예약으로 이끌어내야 합니다. 말도 잘해야 하지만, 기본적으로 연결하겠다는 의지가 있어야 합니다.

 

상담실장에게 전화하라고 맡겨두고 기다리는 것은 의미가 없습니다. 대체로 콜센터 경력이 있는 직원을 채용해 세팅하는 경우가 많습니다.

다만 끈질기다는 것이 반복해서 전화한다는 뜻은 아닙니다. 아래에서 다시 말씀드리겠습니다.

 

 

# 상품부터 내원까지 이어지는 흐름

 

먼저 고객이 관심을 가질 만한 상품을 구성해야 합니다. 관심을 가진 고객을 예약으로 이끌어내는 콜센터의 역량이 좋아야 합니다. 내원했을 때 만족해야 하고, 진료 결과에 대한 설명도 충분해야 합니다.

 

그러면 이 광고 방식은 효과적입니다. 하지만 그렇지 않다면 공염불입니다. 이런 부분의 세팅은 전문가에게 맡기는 것이 좋습니다.

 

 

# CPA 광고를 할 때 지켜야 할 기준

 

CPA 광고는 개인정보와 의료광고 규정을 먼저 확인해야 합니다.

 

• 연락처를 수집할 때는 어디에 쓰는지, 누구에게 전달되는지, 얼마나 보관하는지를 밝히고 본인의 동의를 받아야 합니다. 동의한 범위 안에서만 전화하고, 그 범위를 벗어나는 광고는 하지 않습니다.

 

• 업체가 수집한 DB를 넘겨받을 때는 수집 경로와 동의 여부를 확인하세요. 동의 없이 모은 연락처를 쓰면 병원도 책임을 질 수 있습니다.

 

• "무료 상담", "진료비 할인"을 앞세워 연락처를 모으는 방식은 환자 유인과 의료광고 규정에서 제한될 수 있습니다. 광고 문구는 심의 기준을 확인한 뒤에 사용합니다.

 

• 전화는 시간대를 지키고, 거절 의사를 밝힌 분께는 다시 전화하지 않습니다. 삭제 요청은 바로 처리합니다.

 

• 상담 중에는 필요한 시술과 비용을 충분히 설명하고, 부담을 주어 예약을 몰아가지 않습니다.

 

우리 병원에 전화 상담을 맡길 직원이 있는지, 연락처를 동의를 받아 수집하는 구조인지 먼저 점검해보시기 바랍니다.

 

 

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