[일산병원마케팅] 한방병원 개원컨설팅, 정할 것과 맡길 것

[일산병원마케팅] 한방병원 개원컨설팅, 정할 것과 맡길 것

병원마케팅 다이어리 # 69 한방병원 개원컨설팅, 무엇을 먼저 정하고 무엇을 맡길까

일산에서 한방병원 개원을 준비하시는 원장님이 컨설팅을 알아보실 때 자주 하시는 질문이 "어디까지 맡길 수 있나요"입니다. 저는 그보다 먼저 물어야 할 질문이 있다고 봅니다. 무엇부터 정하느냐입니다. 원장님만 답할 수 있는 결정이 비어 있으면 홈페이지와 채용, 홍보를 다 맡겨도 맡은 쪽마다 다른 병원을 소개하게 됩니다.

# 왜 홍보 견적부터 받게 될까

개원 준비는 날짜가 박힌 일부터 바빠집니다. 공사 일정, 간판, 홈페이지 오픈, 개원 홍보는 끝낼 날이 정해져 있고 눈에도 보입니다. 견적이 분명하니 상담도 여기서부터 시작됩니다.

반면 이 병원이 어떤 환자를 주로 볼지는 마감이 없습니다. 그래서 "개원하고 환자를 보면서 정하자"로 밀리기 쉽습니다. 이 답이 비어 있으면 뒤의 일이 모두 무난한 말로 채워집니다. 홈페이지에는 어느 한방병원에 붙여도 맞는 문장이 들어갑니다. 채용 공고에는 '경력 ○년 이상'만 적히고, 개원 홍보는 "개원했습니다"에서 더 나아가지 못합니다. 할 일은 다 끝냈는데 환자가 이 병원을 골라야 할 이유는 어디에도 적혀 있지 않습니다.

# 원장님이 쥐고 계실 결정

한방병원 개원컨설팅에서 원장님이 정할 진료 구성·입지·하지 않을 것과 바깥에 맡길 홈페이지·채용·홍보·교육을 나눠 본 모습

맨 앞은 진료 구성입니다. 외래에서 주로 볼 증상, 입원을 권할 경우, 앞세울 클리닉을 정하는 일입니다. 컨설팅은 선택지와 근거를 가져올 수 있지만, 고르는 사람은 원장님이어야 합니다. 그 진료를 매일 하실 분이니까요.

입지는 그다음입니다. 자리를 먼저 잡고 진료를 거기에 맞추는 경우도 있는데, 저는 순서를 반대로 권합니다. 주로 볼 환자가 정해져야 그분들이 오기 쉬운 자리인지 따질 수 있습니다. 예를 들어 입원 치료를 앞세우는 병원과 외래 클리닉을 앞세우는 병원은 필요한 공간도, 환자가 오가는 거리도 다를 수 있습니다.

마지막으로 하지 않을 것을 정해 두세요. 할인으로 환자를 끌지 않는다, 효과를 장담하는 말은 쓰지 않는다 같은 기준입니다. 둘 다 의료광고법에 걸릴 수 있는 방식입니다. 이 선을 원장님이 먼저 그어 두셔야 홈페이지를 만드는 사람도, 홍보를 맡은 사람도 같은 기준으로 일합니다.

여기까지 정해지면 나머지는 맡기셔도 됩니다. 홈페이지 제작, 채용 공고와 면접 준비, 직원·상담실장 교육, 개원 홍보는 정한 내용을 옮기는 실행이니, 해 본 쪽이 맡는 편이 빠릅니다.

# 안양 개원 준비에서 본 순서

경기 안양에서 한방병원 개원을 3개월 동안 준비했을 때, 맡은 일은 클리닉·홈페이지·채용·교육·개원 홍보였습니다. 그 병원은 개원 6개월 만에 월 4억이 됐습니다.

결과를 한 가지 이유로 설명할 수는 없습니다. 다만 다섯 가지를 나란히 놓으면 뒤의 넷은 모두 첫 번째에서 정한 내용을 이어받습니다. 홈페이지는 클리닉을 소개하는 자리이고, 채용은 그 클리닉 상담을 맡을 사람을 찾는 일이며, 교육은 그 사람들이 같은 말로 안내하게 만드는 과정입니다. 개원 홍보는 그 내용을 지역에 처음 알리는 일이고요.

그래서 저는 개원컨설팅이 맡을 가장 큰 일이 실행보다 이 순서를 지키는 데 있다고 봅니다. 공사 일정에 쫓겨 홍보 문구부터 나가려 할 때 "클리닉부터 정하시죠"라고 멈춰 세우는 일입니다.

# 오늘 해 보실 것 하나

컨설팅 첫 미팅에서 주력 클리닉을 적은 한 문장을 먼저 건네는 모습

앞세울 클리닉을 한 문장으로 적어 보세요. "○○ 때문에 불편한 분이 ○○ 치료를 받으러 오는 병원"처럼 누가, 무엇 때문에 오는지가 들어가면 됩니다.

막힘없이 써진다면 컨설팅 첫 미팅에서 먼저 보여 주세요. 상대가 그 문장으로 홈페이지와 채용, 홍보를 어떻게 짜겠다고 하는지 들어 보시면 됩니다. 써지지 않는다면 첫 미팅의 안건은 홍보 견적이 아니라 바로 이 문장입니다.

다만 이 문장은 병원 안에서 쓰는 기준입니다. 밖으로 내는 문구로 옮길 때는 '전문'을 내걸거나 효과를 약속하는 말이 들어가지 않게 다듬어야 합니다.

한 문장을 함께 다듬어 보고 싶으시면 엠파트너 대표전화 010-2271-3549로 연락 주세요.

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