[한의원마케팅] 고객 DB를 활용한 SMS 광고, 이렇게 하세요

[한의원마케팅] 고객 DB를 활용한 SMS 광고, 이렇게 하세요

 

병원마케팅 다이어리 #75 고객 DB와 SMS 광고

 

예전에 병원에 이런 이야기를 한 적이 있습니다.

 

"광고를 진행해서 고객 DB가 10만 명 정도가 되면, 따로 인터넷 광고를 하실 필요가 없을 것입니다."

 

가두리 양식장처럼 고객을 안에 두고 이벤트로 계속 환자를 유입시킬 수 있다는 생각으로 한 말이었고, 지금도 이 생각은 변함이 없습니다. 오늘은 병원이 가진 고객 DB를 활용한 SMS 광고를 어떻게 진행하는지 정리해보겠습니다.

 

이 글에서 알아야 할 사항

 

1. 고객 DB를 얼마나 가지고 계신가요

2. 가지고 있는 정보를 활용하세요

3. 먼저 회원 DB를 한곳에 모으세요

4. 문자에는 이벤트를 구성해서 넣으세요

5. DB가 많다면 나눠서 보내세요

6. 차트가 종이로 되어 있다면

7. 발송 주기와 내용, 시간대

8. 항의 전화가 왔을 때

9. 수신 동의와 광고 표기는 반드시 지키세요

 

# 고객 DB를 얼마나 가지고 계신가요

 

병원을 오래 하다 보면 고객 DB가 쌓입니다.

 

진료를 본 환자의 데이터가 있고, 카톡 상담을 통해 환자가 남긴 정보도 있습니다.

 

홈페이지 상담 게시판을 로그인해야 볼 수 있게 해두었다면 그곳에도 정보가 쌓입니다.

 

이런 고객 정보가 때로는 마케팅 수단이 됩니다.

 

 

# 가지고 있는 정보를 활용하세요

 

한 번 내원한 환자의 데이터는 다시 방문을 유도할 수 있는 방안이 됩니다.

 

특히 초진 환자를 데려오는 데 비용이 많이 드는 요즘 같은 시점에는 이런 방안을 생각해보셔야 합니다. 기존 환자에게 문자를 보내 다시 내원하게 하는 방법을 기존 환자를 이용한 SMS 광고라고 합니다.

 

 

# 먼저 회원 DB를 한곳에 모으세요

 

요즘은 차트 프로그램에 문자 발송 기능이 있는 경우가 많습니다.

 

이 기능을 이용하는 방법도 있고, 문자 발송 사이트를 이용하는 방법도 있습니다.

 

여기에 모든 DB를 모으면 됩니다.

 

안에는 전화번호만 들어가면 되니 엑셀로 전화번호를 정리해 올리면 됩니다.

 

차트에서 전화번호를 추출하는 것은 차트 회사에 요청해 엑셀 파일 형태로 받으면 됩니다.

 

카톡 상담으로 들어온 전화번호와 홈페이지의 전화번호도 엑셀로 정리해 함께 넣습니다.

 

그다음에 중복되는 전화번호를 삭제하면 순수한 DB가 보입니다.

 

이 전화번호로 SMS 광고를 진행하는 것입니다.

 

그렇게 어렵지 않고, 대체로 간단하고 간편합니다.

 

 

# 문자에는 이벤트를 구성해서 넣으세요

 

문자를 보낼 때는 이벤트를 구성해서 보내는 것이 좋습니다.

 

다만 많은 이벤트를 다 넣을 수는 없으니, 가격이 비교적 저렴한 것들로 추려 문자로 정리합니다. 이미지로 넣는 경우도 있는데, 그러면 문자 발송료가 올라갑니다. 가능하면 글로 정리해서 보내는 것이 좋습니다.

 

 

# DB가 많다면 나눠서 보내세요

 

한번은 피부과에서 DB를 정리했는데 숫자가 많았습니다.

 

그래서 4등분해서 일주일에 한 번씩 문자를 발송했습니다.

 

그래도 문자를 보내면 전화 상담이 5~7콜 정도 늘었습니다.

 

그리고 주기적으로 계속 발송했고, 대략 한 달 단위로 DB를 보강하는 형태를 취했습니다.

 

 

# 차트가 종이로 되어 있다면

 

10년이 넘은 성형외과였는데, 차트가 모두 종이로 되어 있어서 박스에 담겨 있었습니다.

 

그래서 일주일 동안 그 안에서 전화번호를 추출한 적이 있습니다.

 

이런 경우가 많고, 이래서 진행하기 어렵다고 생각하는 병원도 있습니다.

 

이럴 때는 노력이 필요합니다. 찾아서 직접 입력해서라도 모아야 합니다.

 

다만 이런 정보를 광고에 쓰려면 수신 동의가 되어 있는지 먼저 확인해야 합니다.

 

이 내용은 아래에서 다시 이야기하겠습니다.

 

 

# 발송 주기와 내용, 시간대

 

일주일에 두 번씩 보내는 병원도 있습니다. 그러면 점차 오픈률이 떨어집니다.

 

일주일에 한 번씩 하는 병원도 있는데, 그래도 오픈률이나 이탈률이 조금 떨어집니다.

 

한 달에 두 번 정도 보내는 병원도 있고, 대체로 괜찮습니다.

 

하지만 문제는 어떤 내용으로 보내느냐입니다. 횟수는 그렇게 큰 문제가 아닙니다.

 

내용은 수시로 바꿔주시는 것이 좋습니다.

 

그러면 문자를 보는 사람이 조금 늘어납니다.

 

이벤트를 나눠 보내기도 하고, 새로운 장비를 런칭했다는 소식과 함께 할인 이벤트를 안내하기도 합니다. 그 밖에 감염병 예방 수칙 같은 건강 안내를 보내기도 합니다. 이렇게 자주 보낸다고 고객이 싫어하지는 않습니다.

 

병원을 잊지 말아달라고 계속 이야기하는 방법이기도 합니다. 오래되면 자연스럽게 다른 곳으로 가고, 기존 병원은 기억에서 사라집니다. 이런 접점이 계속 늘어나면 충성 고객도 생깁니다. 그래서 이런 방법은 꾸준히 해야 합니다.

 

보내는 시간대도 중요합니다. 저희는 점심시간대를 선호합니다. 12시부터 1시 30분 사이에 보냅니다. 점심을 먹고 잠시 쉴 때 문자를 읽게 되기 때문입니다. 일과 시간에 보내면 오히려 반응이 없는 경우가 많으니, 이런 시간대도 보고 발송해야 합니다.

 

 

# 항의 전화가 왔을 때

 

문자를 보내면 전화로 항의가 오는 경우가 있습니다. 이런 부분이 무서워서 아예 하지 않는 병원도 있지만, 해야 합니다. 항의가 오면 죄송하다고 말씀드리고 번호를 삭제하겠다고 안내합니다. 그리고 데이터를 찾아 바로 삭제하면 됩니다. 어렵게 생각하지 않으셔도 됩니다.

 

 

# 수신 동의와 광고 표기는 반드시 지키세요

 

SMS 광고는 규정을 지켜야 안전하게 오래 할 수 있습니다.

 

• 광고성 문자는 수신에 동의한 분께만 보내야 합니다. 진료를 받았다는 이유만으로 광고 문자를 보내서는 안 됩니다.

• 문자 맨 앞에 광고임을 표기하고, 보낸 곳과 수신 거부 방법을 함께 넣어야 합니다.

• 수신 거부 요청이 오면 바로 처리하고 이후에는 보내지 않아야 합니다.

• 야간 시간대에는 별도 동의 없이는 발송할 수 없습니다.

 

이런 기준을 지키며 꾸준히 접점을 이어가는 것이 고객 DB를 오래 쓰는 방법입니다.

 

지금 우리 병원의 DB 가운데 광고 문자 수신에 동의한 분은 몇 분이나 되는지 한번 점검해보시기 바랍니다.

 

 

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