[병원홈페이지] 365일 진료하는 병원 시스템, 컨셉이 될 수 있을까요

[병원홈페이지] 365일 진료하는 병원 시스템, 컨셉이 될 수 있을까요

 

병원마케팅 다이어리 # 86  365일 진료 컨셉

 

병원을 처음 열면 환자를 모으기 위해 많은 노력이 필요합니다.

 

그 노력의 일환으로 요즘은 365일 진료 시스템을 선택하는 분이 많습니다.

 

항상 의료진이 대기하고 있으니 한 번쯤 찾아와 달라는 것입니다.

 

오늘은 365일 진료나 야간 진료가 개원 초기의 컨셉이 될 수 있는지, 그리고 어떻게 알려야 하는지 정리해보겠습니다.

 

앞서 정리한 개원 시 참고 사항, 한방병원의 틈새 전략 이야기와 이어서 보시면 좋습니다.

 

이 글에서 알아야 할 사항

 

1. 힘들지만 소문이 나는 365일 진료

2. 24시간 진료하는 치과 이야기

3. 365일 진료하는 한의원 사례

4. 개원할 때는 차별화된 컨셉이 필요합니다

5. 피부과와 성형외과의 야간 진료

6. 간판, 스탠딩 배너, 플레이스에 알리세요

7. 365일 진료 병원이 늘고 있습니다

8. 틈새를 공략하고, 입소문을 내세요

 

# 힘들지만 소문이 나는 365일 진료

 

어떤 치과가 365일 진료를 한다고 합니다. 원장님이 여러 분 계셔서 돌아가며 진료를 봅니다.

 

저녁 늦게 가도, 때로는 일요일에 가도 문이 열려 있는 치과라는 소문이 나면 멀리서도 찾아옵니다.

 

요즘은 이런 곳이 많아졌지만, 그래도 치아의 통증은 참기 힘들어서 아프면 바로 가야 합니다.

 

 

# 24시간 진료하는 치과 이야기

 

예전에 청담동에 사무실을 열었을 때의 일입니다. 저희 사무실이 3층이었고, 2층에 치과가 있었습니다. 그때는 매일이 야근이었는데, 새벽 3시에 퇴근하려고 내려가다가 깜짝 놀랐습니다. 새벽 3시에 치과 앞에서 환자분 몇 분이 기다리고 계셨던 것입니다.

 

그 치과는 나이가 지긋한 부부 치과의사 분이 운영하는 곳이었습니다. 낮에는 한 분이, 밤에는 다른 분이 진료를 본다고 했습니다. 그렇게 24시간 진료를 하니, 강남에서 치과 치료가 필요한 분들이 새벽에도 찾아오는 것이었습니다. 내려오면서 "여기는 정말 잘되겠구나" 하고 생각했던 기억이 납니다.

 

 

# 365일 진료하는 한의원 사례

 

일산의 한 한의원은 교통사고 후유증 치료를 주로 합니다. 이 한의원은 365일 진료를 내세웠습니다. 일요일에도 나와 진료를 하고, 야간 진료도 일주일에 두 번 정도 합니다.

 

그런데 교통사고 환자분들이 일요일에 많이 찾아옵니다. 일요일에 문을 여는 한의원이 주변에 많지 않다는 이유도 있지만, 병원의 컨셉이 "주말에도 진료하는 한의원"으로 자리 잡으면서 환자가 찾아오는 경우였습니다.

 

 

# 개원할 때는 차별화된 컨셉이 필요합니다

 

병원을 그냥 오픈하고 환자가 오기를 기다립니다. 그런데 환자가 오지 않습니다. 광고를 하지 않아서이기도 하지만, 요즘은 병원을 연다고 환자가 알아서 찾아오는 시대가 아닙니다.

 

다른 병원과 차별화된 컨셉이 있어야 합니다. 그런 면에서 365일 진료나 야간 진료 같은 시스템은 유니크한 요소가 될 수 있습니다.

 

 

# 피부과와 성형외과의 야간 진료

 

직장인은 퇴근한 뒤에 병원을 찾는 경우가 많습니다. 특히 피부과와 성형외과가 그렇습니다. 그래서 야간 진료는 환자의 특성을 고려한 하나의 방법이 될 수 있습니다.

 

일주일 내내 하는 것이 아니라 일주일에 이틀 정도가 적합할 수도 있습니다. 야간에도 편하게 상담받을 수 있도록 시스템을 만들어주는 것입니다.

 

 

# 간판, 스탠딩 배너, 플레이스에 알리세요

 

사람들이 지나가며 보는 간판에 "365"라고 적어봅니다. 지나가다가 "여기는 일요일에도 진료하는구나" 하고 생각하면 나중에 찾아올 여지가 큽니다. 스탠딩 배너도 방법입니다. 사람들이 지나가는 길목에 "언제든 진료 가능, 365일 진료" 같은 배너를 세워두면 지나가다 보고 나중에 내원합니다.

 

네이버 플레이스에도 이런 설정이 많이 있습니다. 등록할 때 해당 항목을 설정해두면 많은 도움이 됩니다. 지역 플레이스에서 병원을 찾을 때 365일 진료, 24시간 진료, 주말 진료 같은 탭이 분류되어 있어서, 설정해두면 검색해서 찾아오는 경로가 생깁니다.

 

 

# 365일 진료 병원이 늘고 있습니다

 

그래서인지 작년부터 365일 진료를 하는 병원이 많이 늘었습니다. 서로 마주 보는 치과가 둘 다 365일 진료를 한다고 적어둔 곳도 있었습니다. 한의원, 정형외과 등도 진료의 폭을 많이 넓혔습니다. 이렇게 하는 것도 경쟁력을 높이는 하나의 방법입니다.

 

 

# 틈새를 공략하고, 입소문을 내세요

 

어떤 클리닉이든 틈이 있습니다. 처음 들어가서 기존 병원들을 상대하기는 무리가 있습니다. 이럴 때 365일 진료는 유용합니다. 다른 병원보다 노력을 더 하겠다는 의지를 보여주는 것입니다. 실제로 이런 병원이 매출도 높은 편입니다.

 

처음 개원하는 분이라면 내원하는 환자분들께 이 소문을 내야 합니다. 환자와 이야기를 나누면서 "일요일에도 진료하니 오세요"라고 말씀드립니다. 한 번 야간 진료나 365일 진료를 한다고 이야기하면, 그분이 다른 사람에게도 일요일에도 진료가 가능하다고 알려줍니다.

 

언제 어디서나 열려 있는 병원이라는 컨셉은 원장님이 고된 일을 많이 해야 하는 면이 있습니다. 하지만 사람들이 언제든 찾아올 수 있고, 시간이나 날짜에 구애받지 않는 컨셉으로 가시면 좋은 결과를 얻을 수 있습니다.

 

관리만 잘해준다면 신환이 계속 늘어나는 구조가 될 수 있습니다. 우리 병원이 환자가 가장 필요로 하는 시간에 문을 열고 있는지 한번 점검해보시기 바랍니다.

 

 

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