[구리병원마케팅] 새로운 클리닉 상품을 만들 때는 RACE 순서로 진행하세요

[구리병원마케팅] 새로운 클리닉 상품을 만들 때는 RACE 순서로 진행하세요

 

병원마케팅 다이어리 #92 새로운 클리닉 상품 개발 과정

 

늘 똑같은 상품으로는 다른 병원과 경쟁하기 어렵습니다. 특히 새로 시작하는 병원이라면 같은 상품으로 경쟁하다 보니 가격 경쟁으로 흐르기 쉽고, 그 과정에서 많은 어려움이 따릅니다.

 

그래서 새로운 클리닉 상품이 필요합니다. 오늘은 새로운 상품을 만드는 과정을 R, A, C, E 네 단계로 정리해보겠습니다. 앞서 정리한 가격 경쟁을 피하는 상품 구성, 4P 전략 글과 이어서 보시면 좋습니다.

 

이 글에서 알아야 할 사항

 

1. 가격으로만 경쟁하면 남는 것이 없습니다

2. R, 리서치를 하세요

3. A, 직접 움직여 적용해보세요

4. C, 대화를 통해 부족한 점을 파악하세요

5. E, 평가하세요

6. 두 번의 사이클을 돌려보세요

 

# 가격으로만 경쟁하면 남는 것이 없습니다

 

가격으로 경쟁하면 서로 치킨게임처럼 싸우게 됩니다. 저쪽이 100원이면 나는 99원으로 내립니다. 같은 상품이라면 사람들은 싼 곳에 끌릴 수밖에 없고, 경쟁하는 병원들은 가격으로 싸우다 남는 것도 없이 사라지는 경우가 많습니다.

 

그래서 가격은 가장 마지막 수단이거나, 남들보다 내세울 것이 없을 때 써야 합니다. 사람들이 혹할 만하고 니즈가 있는 상품을 개발해 선보여야 합니다. 이름도 새롭게 짓습니다. 이런 상품이 자리 잡으면 병원 매출은 안정될 수 있습니다.

 

 

# R, 리서치를 하세요

 

처음 시작할 때 중요한 단계입니다. 리서치를 해서 주변 정보를 파악해야 합니다.

 

피부과나 성형외과라면 소셜 미디어에 다양한 상품이 올라와 있습니다. 이런 상품을 찾아보고, 잘나가는 상품군을 파악합니다. 이 상품군에 변화를 주어 나만의 상품으로 만들 수 있습니다.

 

한의원, 정형외과, 일반 진료과라면 웹페이지를 검색해봅니다. 인터넷에서 각각의 상품이나 패키지를 찾아 분석하고, 적용할 수 있는 것을 찾습니다. 이 과정을 거치면 새로운 상품의 틀이 어느 정도 갖춰집니다.

 

 

# A, 직접 움직여 적용해보세요

 

두 번째 단계는 행동하는 것입니다. 구상이 되었어도 실행하지 않으면 이루어지기 어렵습니다.

 

다른 곳을 살펴보다가 어떤 아이디어가 떠올랐다면 한번 적용해봐야 합니다. 피부과 시술에서 새로운 생각이 떠올랐다면 원내에서 시험적으로 적용해볼 수 있습니다. 일반 진료에서도 새로운 부분이 생각나면 원내에서 시험적으로 진행해볼 수 있습니다.

 

이 과정을 거치면서 방법을 더 뾰족하게 만듭니다. 도구는 점점 정교해지고 시술은 정확해집니다. 구상만 하고 현실에 적용하지 않으면 그냥 묻히는 경우가 많습니다. "Just Do It"이라는 슬로건처럼 해봐야 아는 것입니다.

 

 

# C, 대화를 통해 부족한 점을 파악하세요

 

고객이 꺼리는 부정적인 요소가 있습니다. 클리닉을 시험해보면서 하나씩 문제점을 찾게 됩니다. 이런 것을 기록하고 점검한 뒤, 병원에서 토의하며 하나씩 없애나갑니다.

 

예를 들어 어떤 시술은 통증이 심합니다. 그러면 통증을 줄이는 방법을 점검해 적용합니다.

부족한 점도 나옵니다. 그것을 어떻게 상품에 보완할지 깊게 고민하다 보면 답이 나옵니다. 중요한 것은 이 상품이 다른 것보다 장점이 있어야 하고, 환자와 고객에게 이익이 되는 요소가 있어야 한다는 점입니다. 이런 것들에 대해 충분히 토의해야 합니다.

 

 

# E, 평가하세요

 

이제 이 시술에 대해 평가합니다. 시술에 참여한 사람들이 모여 고객의 만족도와 효과에 대해 논의합니다. 그리고 이 상품을 정식으로 내놓을지, 접을지를 판단합니다. 각자의 이야기를 잘 들어보셔야 합니다.

 

시술하는 의료진은 의학적인 관점에서 평가합니다. 데스크는 환자가 하는 이야기를 정리해 평가합니다. 고객의 만족도를 가장 잘 파악하는 곳이 바로 데스크입니다. 데스크가 환자에게 물어보고 정리한 내용만 살펴봐도 평가 요소로 충분합니다.

 

 

# 두 번의 사이클을 돌려보세요

 

이 과정은 한 번으로 끝나지 않습니다. 두 번 정도는 돌려야 합니다. 수정과 보완의 과정입니다. 처음 진행한 뒤 고칠 사항을 점검하고, 다시 구성해 선보입니다. 이렇게 사이클을 돌리면 상품이 한결 날카로워집니다.

 

무엇보다 중요한 것은 매출로 이어지는가 하는 점입니다. 새로 만든 상품은 사람들이 잘 알지 못합니다. 원내에 홍보물을 만들어 비치하고, 문자를 보내는 과정이 필요합니다. 이렇게 해서 사람들이 찾고 만족도도 높다면 메인 상품으로 내놓을 수 있습니다.

 

조사와 실행, 토의와 평가는 이 과정 속에서 계속 이어집니다. 새로운 것은 좋은 것입니다. 틈새를 찾고 그 안에서 방법을 찾아야 합니다. 같은 상품으로는 어려운 경우가 많으니, 이제 나만의 새로운 상품을 만들어야 할 때입니다.

 

우리 병원이 지금 내세우는 상품 가운데 다른 병원과 구분되는 것이 무엇인지 한번 점검해보시기 바랍니다.

 

 

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